Assistente de IA revoluciona interação bancária
O Itaú Unibanco deu mais um passo rumo à digitalização total dos serviços financeiros ao incorporar, nesta segunda-feira (27/07), um chatbot de inteligência artificial generativa chamado ia.i diretamente na tela inicial de seu aplicativo oficial. A novidade, apresentada em coletiva em São Paulo, promete eliminar barreiras entre clientes e instituição, permitindo que os usuários descrevam suas necessidades em linguagem natural para receberem respostas instantâneas e personalizadas.
A tecnologia, que já é utilizada por 76% dos clientes do banco em seus canais digitais, se autoconstrói conforme a interação: além de responder perguntas, o sistema exibe dados, tabelas e gráficos alinhados às demandas individuais. Os conteúdos gerados pela IA são sinalizados com o ícone tradicional de uma estrelinha mágica, mantendo a identidade visual do Itaú.
Prompt livre: a nova fronteira do banking
João Araújo, diretor de Estratégia, Ciclo de Vida do Cliente e Inteligência Artificial do Itaú, destacou que a solução responde a uma lacuna histórica nos bancos: “Hoje, não existe uma área para conversar diretamente com a instituição. O cliente não consegue descrever qual é a necessidade dele”. Com o ia.i, o consumidor pode digitar desde perguntas complexas até comandos simples, como “ia.i, qual o meu ticket médio?” ou “ia.i, me ajuda a organizar minhas finanças”. A IA processa o pedido e oferece não apenas a resposta, mas também sugestões de produtos e serviços financeiros adaptados ao perfil do usuário.
Impacto imediato no ecossistema digital
A implementação do chatbot na tela inicial do app reforça a estratégia do Itaú de consolidar seu superapp como uma plataforma multifuncional. Segundo executivos do banco, a ferramenta deve reduzir a necessidade de navegação por menus ou contato com atendentes humanos para demandas rotineiras, otimizando tempo e oferecendo uma experiência mais intuitiva. Ainda não há previsão de quando a funcionalidade será estendida a outros canais, como internet banking ou agências físicas.