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Tag: Telecom

  • Claro adota IA como ‘copiloto’ no atendimento, mas evita robôs autônomos no SAC

    Claro adota IA como ‘copiloto’ no atendimento, mas evita robôs autônomos no SAC

    A Claro anunciou, em 3 de agosto de 2026, que não planeja substituir atendentes humanos por IA no serviço de atendimento ao cliente (SAC). Diferente da Vivo, que recentemente anunciou um projeto controverso de atendimento automatizado, a operadora optou por um modelo de ‘copiloto’, onde a inteligência artificial atua como suporte aos funcionários.

    IA como aliada, não como substituta

    Segundo Marcio Carvalho, diretor de marketing da Claro, a IA será integrada ao SAC para realizar anotações em tempo real, buscar informações precisas e sugerir perguntas assertivas durante as ligações. No entanto, a decisão final e a empatia com o cliente continuarão sob responsabilidade dos atendentes humanos. “A máquina é excelente em processar dados, mas o fator humano é insubstituível para lidar com emoções e nuances do consumidor”, afirmou Carvalho.

    Vivo no centro das polêmicas, Claro evita riscos

    A Vivo, que na última semana (29 de julho de 2026) anunciou o uso de IA para atendimento telefônico autônomo, tem enfrentado críticas de clientes insatisfeitos com respostas robóticas e falta de personalização. Enquanto isso, a Claro reforça que sua estratégia busca equilibrar inovação e qualidade no atendimento, sem abrir mão do toque humano. A abordagem ‘copiloto’ já está em fase piloto e deve ser expandida gradualmente nos próximos meses.

  • Justiça barra venda emergencial de ativos da Oi: empresa afunda em crise sem precedentes

    Justiça barra venda emergencial de ativos da Oi: empresa afunda em crise sem precedentes

    Justiça impõe novo revés à Oi e inviabiliza plano de recuperação

    A decisão judicial emitida na última quarta-feira (29/07/2026) representa um duro golpe na estratégia de reestruturação da Oi. A juíza Simone Gastesi Chevrand, da 7ª Vara Empresarial do Tribunal de Justiça do Rio de Janeiro, rejeitou o pedido de venda emergencial dos ativos remanescentes da empresa, argumentando que a transação não poderia ser concretizada sem o cumprimento de etapas processuais essenciais — um requisito impossível de ser atendido em meio à deterioração financeira da operadora.

    Oi Soluções fora do alcance: R$ 1,4 bilhão em risco e sem compradores

    A decisão impede não apenas a alienação imediata da Oi Soluções, avaliada em R$ 1,4 bilhão, como também inviabiliza um novo leilão — o primeiro, realizado com base nesse valor, não atraiu interessados. Com a proibição judicial, a operadora perde sua última cartada para injetar recursos e honrar compromissos, mergulhando em um cenário de insolvência cada vez mais concreto.

    Efeitos dominó: credores pressionam e recuperação judicial se aproxima

    A recusa da Justiça acelera a corrida contra o tempo. Sem acesso a liquidez, a Oi enfrenta dificuldades crescentes para pagar fornecedores, salários e dívidas, enquanto credores ampliam a pressão por uma solução definitiva — seja a renegociação forçada ou a decretação de falência. A decisão de 29 de julho de 2026 pode ser o marco final de uma das maiores crises corporativas do Brasil.

  • Vivo avança com IA: assistentes virtuais assumirão triagem de chamadas a partir de setembro

    Vivo avança com IA: assistentes virtuais assumirão triagem de chamadas a partir de setembro

    A Vivo dará um passo além na automação de seus serviços ao introduzir assistentes de inteligência artificial na linha de frente de seus call centers a partir de setembro de 2026. O anúncio foi feito pelo CEO Christian Gebara durante evento com jornalistas na última terça-feira (28/07), sinalizando uma mudança estratégica no uso da IA pela operadora.

    Da retaguarda para o atendimento direto: a evolução da IA na Vivo

    Até então, a Vivo empregava a inteligência artificial como um “copiloto” no atendimento, auxiliando agentes humanos na resolução de demandas. Agora, os novos agentes virtuais serão responsáveis pela triagem inicial das ligações, interpretando as necessidades dos clientes e direcionando as chamadas para os atendentes especializados correspondentes.

    Controle de custos para uma transição segura

    Gebara destacou que a empresa tem monitorado de perto os gastos com IA para evitar descontroles financeiros. O piloto busca equilibrar a eficiência operacional com a qualidade do serviço, uma vez que a substituição de parte da triagem humana por máquinas pode reduzir custos sem comprometer a experiência do usuário.